Ecco come l’innovazione digitale e le nuove normative stanno trasformando i servizi bancari e il rapporto con i clienti.
Negli ultimi anni, il settore bancario e finanziario ha subito una profonda trasformazione, spinta dall’avanzamento tecnologico e da un contesto normativo in continua evoluzione. Le banche tradizionali si trovano a dover ripensare i propri modelli operativi per rispondere alle nuove esigenze dei clienti e alle sfide poste dalla digitalizzazione. Parallelamente, le istituzioni regolatorie introducono normative volte a garantire sicurezza, trasparenza e resilienza nel sistema finanziario. Ma andiamo più nel dettaglio.
La digitalizzazione ha rivoluzionato il modo in cui le banche operano e interagiscono con la clientela. L’adozione di tecnologie come l’intelligenza artificiale, il machine learning e il cloud computing ha permesso agli istituti finanziari di offrire servizi più efficienti e personalizzati. Ad esempio, il 75% delle banche italiane ha implementato soluzioni di digital onboarding, semplificando l’apertura dei conti e riducendo la necessità di interazioni fisiche.
Inoltre, l’analisi avanzata dei dati consente alle banche di comprendere meglio le esigenze dei clienti, offrendo prodotti su misura e migliorando la fidelizzazione. Nonostante ciò, questa trasformazione comporta anche nuove sfide, come la necessità di garantire la sicurezza delle transazioni e la protezione dei dati personali.
L’evoluzione normativa e la resilienza del sistema finanziario: ecco cosa c’è da sapere.
Parallelamente all’innovazione tecnologica, il settore bancario è soggetto a un’intensa attività regolatoria. L’Unione Europea ha introdotto normative come il Regolamento UE 2022/858, che istituisce un regime pilota per le infrastrutture di mercato basate sulla tecnologia a registro distribuito (DLT), e il Regolamento UE 2022/2554, noto come Digital Operational Resilience Act (DORA), volto a rafforzare la resilienza operativa digitale del settore finanziario.
In Italia, la Banca d’Italia ha esortato gli istituti bancari a incrementare gli investimenti in tecnologia per migliorare i servizi finanziari e mantenere la competitività a livello europeo. Nonostante gli sforzi compiuti, le banche italiane risultano ancora indietro rispetto ai principali concorrenti europei in termini di digitalizzazione.
Quindi l’evoluzione del settore bancario e finanziario è caratterizzata da un’interazione dinamica tra innovazione tecnologica e regolamentazione. Le banche devono affrontare la sfida di integrare nuove tecnologie per offrire servizi più efficienti e personalizzati, garantendo al contempo la sicurezza e la conformità normativa. In questo contesto, la collaborazione tra istituzioni finanziarie, autorità regolatorie e operatori tecnologici sarà fondamentale per costruire un sistema bancario resiliente, inclusivo e orientato al futuro.
